Reklamationsregler

Disse reklamationsregler fastsætter proceduren for udøvelse af rettigheder som følge af ansvar for mangler ved varer købt i Top4Mobile-onlinebutikken.

Sælger

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slovakiet

CVR-/registreringsnummer: 46701494
Momsnummer: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Ansvar for mangler ved varen

Sælgeren er ansvarlig over for forbrugeren for mangler, som varen har på leveringstidspunktet, samt for mangler, der viser sig efter levering af varen inden for den lovbestemte frist.

En vare anses især for at have en mangel, hvis den ikke svarer til de aftalte egenskaber, ikke er egnet til almindelig brug, ikke svarer til beskrivelsen, mængden, kvaliteten, funktionaliteten eller andre egenskaber, som køberen med rimelighed kan forvente i forhold til varens art.

Frist for udøvelse af rettigheder som følge af mangler

Ved nye varer kan forbrugeren udøve rettigheder som følge af mangler, der viser sig inden for 24 måneder fra levering af varen.

Forbrugeren er forpligtet til at reklamere over manglen uden unødig forsinkelse efter, at manglen er blevet opdaget, dog senest inden for 2 måneder fra opdagelsen. Rettigheder som følge af mangler kan udøves senest inden for 24 måneder fra levering af varen.

Ved brugte varer kan fristen for udøvelse af rettigheder som følge af mangler forkortes, dog ikke til mindre end 12 måneder, hvis en sådan kortere frist udtrykkeligt er angivet ved salget af varen.

Sådan indgiver du en reklamation

Reklamation over en defekt vare indgives via reklamationsformularen. Denne formular er beregnet til tilfælde, hvor den købte vare har en mangel eller fejl.

Hvis du ønsker at returnere varen som led i fortrydelse af aftalen eller returnere varen uden reklamation over en mangel, skal du bruge returformularen. Returnering af varer og reklamation over defekte varer er to forskellige procedurer.

Ved spørgsmål kan du kontakte os via e-mail på info@top4mobile.eu.

Ved reklamation anbefaler vi, at du angiver ordrenummer, beskrivelse af manglen, hvordan manglen viser sig, og vedlægger et foto eller en video af manglen, hvis det er muligt i forhold til mangelens karakter. Det hjælper os med at vurdere reklamationen hurtigere.

For at indgive en reklamation er det nødvendigt at dokumentere købet af varen hos sælgeren, for eksempel med faktura, ordrebekræftelse eller andet købsbevis. Garantibevis kræves kun, hvis det blev udstedt til varen og er nødvendigt for vurderingen af reklamationen.

Indsendelse af den reklamerede vare

Den reklamerede vare skal sendes komplet, ren, sikkert emballeret og beskyttet mod skader under transport. Vedlæg ordrenummer eller kontaktoplysninger i pakken, så vi kan tilknytte reklamationen korrekt.

Send ikke varen pr. efterkrav. Forsendelser sendt pr. efterkrav kan blive afvist.

Vurdering og behandling af reklamationen

Efter modtagelse af reklamationen bekræfter vi uden unødig forsinkelse modtagelsen. I bekræftelsen angiver vi også fristen for, hvornår reklamationen vil blive behandlet.

Vi behandler reklamationen inden for en rimelig frist, senest inden for 30 dage fra den dag, hvor manglen blev meddelt, medmindre en længere frist er begrundet i en objektiv årsag, som vi ikke kan påvirke.

Vi informerer dig om resultatet af reklamationen via e-mail eller på anden passende måde i henhold til de kontaktoplysninger, der er angivet ved reklamationen.

Forbrugerens rettigheder ved defekt vare

Hvis varen har en mangel, har forbrugeren ret til at kræve, at manglen afhjælpes ved reparation eller ombytning af varen. Sælgeren kan kun afvise den valgte løsning, hvis den ikke er mulig, eller hvis den i forhold til den anden løsning ville medføre uforholdsmæssige omkostninger.

Hvis manglen ikke kan afhjælpes ved reparation eller ombytning, hvis sælgeren ikke afhjælper manglen inden for en rimelig frist, hvis manglen opstår igen, eller hvis der er tale om en væsentlig mangel, kan forbrugeren have ret til et passende prisafslag eller til at hæve købsaftalen.

Ved ophævelse af købsaftalen returnerer forbrugeren varen til sælgeren, og sælgeren tilbagebetaler den betalte pris til forbrugeren i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvornår ansvar for mangler ikke opstår

Ansvar for mangler omfatter især ikke mangler forårsaget af forkert brug, ukorrekt montering eller indgreb, mekanisk beskadigelse, almindeligt slid, skade forårsaget af vand eller anden væske, brug i et uegnet miljø, forkert vedligeholdelse eller brug i strid med brugsanvisningen, anvendelsesformålet eller producentens anbefalinger.

Ansvar for mangler omfatter heller ikke skader forårsaget af brug af inkompatibelt tilbehør, oplader, kabel eller andet udstyr, hvis en sådan brug ikke var i overensstemmelse med produktets formål.

Reklamationer fra købere, der ikke er forbrugere

Hvis køberen køber varen som erhvervsdrivende eller juridisk person, reguleres køberens rettigheder som følge af ansvar for mangler af de relevante bestemmelser i handelsloven eller af individuelt aftalte vilkår.

Medmindre andet er aftalt, er garantiperioden ved køb foretaget af erhvervsdrivende 12 måneder.

Alternativ løsning af forbrugertvister

Hvis forbrugeren ikke er tilfreds med måden, reklamationen er blevet behandlet på, eller mener, at sælgeren har krænket forbrugerens rettigheder, kan forbrugeren henvende sig til sælgeren med en anmodning om afhjælpning.

Hvis sælgeren afviser anmodningen om afhjælpning eller ikke svarer inden for 30 dage fra afsendelsen, har forbrugeren ret til at indgive en anmodning om indledning af alternativ tvistløsning til den kompetente instans for alternativ tvistløsning.

Den kompetente instans for alternativ løsning af forbrugertvister er især Slovakisk Handelsinspektion eller en anden autoriseret juridisk person, der er optaget på listen over instanser for alternativ tvistløsning ført af Økonomiministeriet i Den Slovakiske Republik.

Alternativ tvistløsning vedrører som hovedregel ikke tvister, hvor tvistens værdi ikke overstiger 20 EUR. Instansen for alternativ tvistløsning kan kræve et gebyr af forbrugeren for at indlede sagen, dog højst op til det beløb, der er fastsat ved lov.

Afsluttende bestemmelser

Disse reklamationsregler gælder for køb foretaget i Top4Mobile-onlinebutikken, medmindre særlige vilkår for en konkret vare eller tjenesteydelse bestemmer andet.

Disse reklamationsregler træder i kraft den 16. 6. 2026.

Reklamationsprocedure