Kundeservice

Hvorfor er min ordre endnu ikke blevet afsendt?

Det produkt, du har bestilt, er sandsynligvis på vej fra lageret, og du kan finde den forventede leveringsdato og afsendelse i dine ordreoplysninger.

Mere info

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail

Systemet sender automatisk e-mails om din ordre, så længe du indtaster den korrekte e-mailadresse, når du opretter din ordre, du skal også tjekke spam-mappen i din e-mailindbakke eller mappen "Automatisk".

Mere info

Kan jeg ændre indholdet af min ordre?

Ja, det er muligt at ændre en ordre, hvis den endnu ikke er afsendt.

Hvis du vil ændre produkterne i din ordre, bedes du kontakte os via e-mail.

Mere info

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Du kan annullere din ordre, hvis den ikke er afsendt, du kan selv annullere din ordre i dine ordreoplysninger, eller du kan sende os en e-mail, så annullerer vi din ordre.

Mere info

Er personlig afhentning af ordren mulig?

Ja, inden for de nuværende pandemiregler.

Mere info

Jeg har ikke modtaget hele min ordre

Kkontakt os, så undersøger vi situationen og løser problemet så hurtigt som muligt.

Mere info

Jeg har problemer med at logge ind på min konto. Hvad kan jeg gøre?

En af de mest almindelige årsager til dette er et forkert login-navn (e-mailadresse) eller adgangskode. Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på linket "Har du glemt din adgangskode?" på login-siden. En ny, genereret adgangskode vil blive sendt til den e-mailadresse, der blev angivet under registreringen. Hvis du ikke kan logge ind på trods af den nye adgangskode - kontakt os, så skal vi nok hjælpe dig :)

Mere info

Kan en konsulent oprette en ordre på mine vegne?

Konsulenten kan ikke oprette ordrer på vegne af kunden.

Mere info

Bankkontonummer til betaling af ordren

Et bankkontonummer er kun nødvendigt ved forudbetaling på konto, og i så fald vil du modtage alle de nødvendige betalingsoplysninger via e-mail sammen med din ordrebekræftelse.

Mere info

GDPR og sletning af personoplysninger

Det er selvfølgelig muligt, men kontakt venligst vores kundeservicecenter med dette ønske.

Mere info

Bliver mine oplysninger videregivet til tredjepart?

Alle dine data gemmes i en sikker database, og vi deler dem ikke med tredjeparter, bortset fra transportører og leveringsbehov.

Mere info

Jeg har ikke modtaget et sporingslink. Hvor finder jeg sporingen af min ordre?

Du finder sporingslinket i dine ordreoplysninger, når ordren er afsendt.

Hvis du ikke har modtaget en e-mail eller sms med pakkesporing, skal du kontrollere dine ordreoplysninger. Her finder du den aktuelle ordrestatus og leveringsoplysninger, hvis pakken allerede er overdraget til transportøren.

Mere info

Produktet er på lager. Hvorfor er min ordre ikke afsendt endnu?

Vi angiver forventet afsendelses- og leveringsdato for hvert produkt. Selvom et produkt er markeret som på lager, befinder det sig ikke altid på vores centrallager, hvorfra ordrerne sendes.

Nogle produkter kan være på et andet lager eller på vej til centrallageret. Ordren sendes derfor i henhold til den planlagte afsendelsesdato, som du finder både i produktinformationen og i dine ordreoplysninger.

Mere info

Kan jeg samle to ordrer i én forsendelse eller få dem sendt sammen?

Det er desværre ikke muligt at samle flere ordrer i én forsendelse.

Hvis du har afgivet flere separate ordrer, behandles og sendes hver ordre individuelt ud fra dens status, produkternes tilgængelighed og den valgte leveringsmetode.

Mere info

Jeg har bestilt det forkerte produkt, den forkerte model eller farve. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har bestilt det forkerte produkt, for eksempel en forkert model, farve, størrelse eller inkompatibelt tilbehør, kan du returnere det på normal vis inden for 30 dage efter leveringen.

Når varen er returneret, refunderer vi pengene. Derefter kan du afgive en ny ordre på det korrekte produkt.

Du finder returformularen i dine ordreoplysninger eller på siden Returnering .

Mere info

Produktet passer ikke til min telefon eller er ikke kompatibelt med min enhed

Hvis det bestilte produkt ikke passer til din telefon, ikke er kompatibelt med din model, eller du har valgt forkert tilbehør, kan du returnere det efter den normale procedure inden for 30 dage efter leveringen.

Når varen er returneret, refunderer vi pengene, og du kan derefter bestille det korrekte produkt. Du finder returformularen i dine ordreoplysninger eller på siden /return.

Kontrollér telefonens præcise model, når du vælger et nyt produkt, da enheder med lignende navne kan have forskellige mål eller forskellig kompatibilitet.

Mere info

Hvorfor er produktemballagen åbnet, beskadiget eller genforseglet?

Emballagen kan være åbnet og genforseglet ved kontrol af varen før afsendelse. Der kan også blot være tale om en kosmetisk skade på yderemballagen, som er opstået under opbevaring eller transport mellem lagre.

Hvis selve produktet er nyt, komplet og ubeskadiget, påvirker en beskadiget eller åbnet emballage ikke dets funktion eller brug.

Hvis du har mistanke om, at selve produktet er beskadiget, eller at noget mangler i pakken, skal du kontakte os via e-mail, så undersøger vi sagen.

Mere info

Kan jeg returnere et brugt produkt eller en vare med brugsspor?

Et brugt produkt kan ikke returneres som en almindelig varereturnering.

Du kan returnere varen inden for 30 dage efter leveringen, men den skal være komplet, ubeskadiget og egnet til videresalg. Du må undersøge og afprøve produktet i rimeligt omfang, men ikke bruge det på en måde, der efterlader synlige brugsspor, skader, slitage eller nedsat værdi.

Mere info

Er produktet faktisk på jeres lager eller på et andet lager?

Vi angiver forventet afsendelses- og leveringsdato for hvert produkt. Et produkt kan være markeret som på lager uden at befinde sig på vores centrallager, hvorfra ordrerne sendes.

Nogle produkter er på et andet lager eller på vej til centrallageret. Det vigtigste er derfor at kontrollere den planlagte afsendelses- og leveringsdato i produktinformationen og, efter bestilling, i dine ordreoplysninger.

Mere info

Hvornår bliver det udsolgte produkt tilgængeligt igen eller kommer på lager?

Vores systemer er forbundet med vores leverandørers lageroplysninger. Hvis et produkt ikke er tilgængeligt, og systemet ikke viser en forventet dato for genopfyldning, kan vi ikke oplyse præcist, hvornår det er tilgængeligt igen.

Vi anbefaler, at du følger produktsiden, hvor tilgængeligheden opdateres løbende med oplysninger fra leverandørerne.

Mere info