Kundeservice

Hjælpecenter

Kureren kom med forsendelsen, men jeg var ikke hjemme. Hvad skal jeg gøre?

Kureren skal gentage leveringen til adressen to gange mere. Der er selvfølgelig ingen ekstra omkostninger.

Hvad hvis forsendelsen er blevet beskadiget under transporten?

I dette tilfælde skal du først og fremmest ikke acceptere pakken fra kureren. Hvis pakken giver anledning til tvivl, og emballagen f.eks. er beskadiget, skal du nægte at tage imod pakken og informere os om situationen. Vi vil bestræbe os på at sende dig nye varer så hurtigt som muligt eller refundere det betalte beløb. En grundigere inspektion af pakken er kun mulig, når betalingen er foretaget, og forsendelsesdokumentet er underskrevet. Faktisk er kureren ikke forpligtet til at deltage i denne proces, men du kan bede ham om at vente, mens du tjekker pakken. Hvis kureren ikke går med til det, skal du huske (eller minde ham om), at han i tilfælde af skade skal komme igen for at skrive en skadesrapport. Når skaden er opdaget, og rapporten er skrevet, forbliver pakken hos modtageren. Vi garanterer, at vi vil hjælpe dig med processen med at returnere varerne til vores butik og med den videre håndtering af hele sagen.

Mere info

Er det muligt at udskyde afsendelsen af ordren til senere?

Det er selvfølgelig muligt, men kun hvis varerne endnu ikke er blevet pakket på lageret og overdraget til kureren. Når du opretter din ordre, bedes du angive din anmodning om senere levering i feltet2. Transport og betalinghvor du sætter kryds i boksen under leveringsmuligheder: Indtast leveringsdatoog indtast datoen

eller udfyld feltet, når du opretter en ordre: "Bestil kommentar".

Hvis din ordre allerede er i gang, bedes du kontakte vores kundeservicecenter så hurtigt som muligt.

Mere info

Vil kuréren kontakte mig inden levering?

Kureren er ikke forpligtet til at kontakte modtageren af pakken før levering, så det kan vi ikke garantere. Det er faktisk en individuel sag for hver enkelt bud, men vi ved af erfaring, at buddet som regel ringer til modtageren inden levering (som regel om morgenen inden levering).

Mere info

Kan jeg ændre leveringsadressen på min ordre?

Ja, selvfølgelig, hvis pakken endnu ikke er blevet forsinket til afsendelse - i dette tilfælde bedes du kontakte os på vores e-mail og angive en ny leveringsadresse. Vi vil justere den i din ordre,

Mere info